Descrição : Analista de Customer Sucess Junior. A empresa : IClass Sistemas. Localização : Home office in Rio de Janeiro, RJ

Faça parte da equipe IClass

Somos uma empresa de tecnologia que tem como objetivo viabilizar a melhor experiência e eficiência para nossos clientes.

Para alcançar nossos objetivos, procuramos colaboradores que estejam alinhados à nossa política de trabalho e que contribuam ativamente para melhorias dos nossos processos.

Presença em território Nacional e Internacional.

Em constante inovação e uso de tecnologias de ponta.

Flexibilidade de horários de trabalho e possibilidade de home office.

Casual everyday

Birthday free - folga no dia do aniversário

Atividades:

– Manutenção e evolução da carteira e saúde do cliente;
– Detecção de risco e aplicação de estratégias para controle/redução do churn;
– Construir segmentações de carteiras baseadas em estratégias e ciclo de vida do cliente;
– Conduzir reuniões e treinamentos para melhor engajamento do cliente no produto;
– Resolução de problemas e mediação de conflitos;
– Monitorar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes.

Requisitos:

– Ótima capacidade de comunicação, argumentação e contorno de objeções;
– Habilidade de negociação
– Visão analítica para interpretar dados, traduzir cenários e transformar as análises em estratégias;
– Bom gerenciamento de tempo e senso crítico para priorizações;
– Ter experiência em empresa de tecnologia como Customer Success/Atendimento ao Cliente;
– Desejável experiência em empresa SaaS.